Tal vez hayas escuchado hablar acerca de las 4 P’s del Marketing, incluso de 7; o tal vez aún no.
Sea cual sea tu caso, te recomendamos muchísimo este artículo ya que si ya las conoces te servirá como un ayuda memoria muy importante; y si no, te brindará información fundamental a considerar dentro de tu estrategia de marketing.
Si bien es cierto, estas P’s ya tienen algunos años desde que fueron propuestas, siguen aplicándose hasta ahora y sirve mucho tenerlas como guía para diseñar nuestras estrategias.
Además, en este artículo buscaremos darles una revisión considerando el punto de vista digital para alinearlas más a nuestros temas.
Vamos pues a ello.
Las 4 P’s del Marketing
El concepto de las 4 P’s se lo debemos a Jerome McCarthy y Phillip Kotler. Ellos nos enseñaron que estas: Producto, Precio, Plaza y Promoción; juegan un papel fundamental en los cimientos de nuestra estrategia de marketing. Vayamos a darles un vistazo a cada una de ellas.
P de Producto
Es lo que le ofrezco a mi cliente. Sea un producto o servicio debemos definir respuestas a preguntas como:
- ¿Qué necesidades satisface mi producto o servicio?
- ¿Cuáles son las principales características de mi producto? Por ejemplo: ¿Será físico o digital? ¿Tienen un sitio web para atención al cliente? ¿Qué medios de pago puede usar mi cliente? ¿Existe algún programa de fidelización?, entre otros.
- ¿Cuál es el valor agregado que ofrece mi producto?
- ¿Cómo lo usa el cliente? ¿En qué ocasiones?
- ¿Cuál es el nombre de la marca? ¿Y su logotipo? ¿Qué colores utiliza?
Dos preguntas básicas para verificar que estamos bien con respecto a este punto son: ¿Cuál es el problema que tiene el consumidor? ¿Lo estoy solucionando? Si es así, ¡perfecto!
P de Plaza
Esta P también es conocida como punto de venta y busca responder a la pregunta de cómo llega nuestro producto al cliente: ¿Una tienda propia o de terceros? ¿Tienda física o virtual (a través de un sitio web)? ¿Oficinas de la empresa? ¿Dónde es mejor que estén ubicadas?
Es muy importante el conocer los hábitos de consumo de nuestro público. Por ejemplo: sería un gasto ineficaz el invertir en una tienda física u oficinas muy grandes si es que nuestro público compra mayormente por Internet.
P de Promoción
En este punto se establece cuáles son los medios que se usarán para hacer que el público conozca nuestro producto.
Aquí se puede incluir medios tradicionales como los anuncios masivos en televisión, radio o vallas publicitarias; y también medios digitales como anuncios en buscadores en Google Ads o en redes sociales como Facebook o Instagram, para los cuáles podemos ayudarte si lo necesitas.
Para decidir los mejores canales a utilizar es importante comprender e ir conociendo cada vez más los hábitos de consumo de información que tienen nuestros clientes actuales y potenciales.
También debemos considerar si existe algún tipo de estacionalidad para tu producto. Por ejemplo, no es lo misma publicidad la que debemos utilizar para vender helados en verano que en invierno.
De otro lado, no debemos olvidar el dar una revisión a cómo realiza su promoción la competencia.
P de Precio
Al costo que el producto representa para ti como empresa, debes agregarle la utilidad que esperas para obtener el precio que pagaría el cliente.
Aconsejamos poner especial atención a este punto ya que el precio será algo muy importante para la mayor parte de consumidores. Como regla general podemos decir que, a mayor exclusividad mayor precio; y a mayor masividad, menor precio.
Para fijar el precio de tu producto, se aconseja responder primero preguntas como las siguientes:
- ¿Qué tanto es el valor que le da el consumidor al producto?
- ¿Cuál es el rango de diferenciación en precios con respecto a la competencia? ¿La diferencia en valor justifica la diferencia en precios?
- ¿Cuál es el punto de equilibrio de mi producto? Es decir ¿Cuánto se requiere lograr mínimamente en ventas para cubrir mis costos y no incurrir en pérdidas?
- ¿Cuánto están dispuestos a pagar los clientes?
Las 7 P’s del Marketing de Servicios
Antes de seguir debemos aclarar que actualmente es difícil encontrar algún negocio basado 100% en producto o servicio. Por lo general, hay predominancia de alguno de ellos, pero ambos están presentes.
Por ejemplo: Una tienda de artefactos eléctricos no sólo vende los aparatos sino también se incluyen el servicio post venta y la experiencia de compra.
Ocurre algo similar en el caso de un consultorio odontológico, donde se ofrece el servicio de atención dental, pero también debemos los materiales usados que, aunque normalmente no conozcamos sobre ellos, pueden determinar si un trabajo es duradero no.
Incluso una tienda de libros online, finalmente nos hace llegar los libros en físico.
Ahora bien, para el caso de los negocios que conocemos como servicios, se agregaron 3 P’s adicionales a las ya vistas, llegando a las 7 P’s del Marketing de Servicios.
P de Personas
Esto se refiere al equipo de personas que ayudan a llevar a cabo las tareas diarias de la empresa, especialmente las que tienen contacto con el cliente.
Ellas deben saber escuchar con atención al problema o requerimiento de cada cliente para poder ser capaces de ofrecerle la mejor solución.
Para ello debemos considerar el reclutar y contratar al personal bajo los perfiles que se requieran para el puesto, no olvidando la capacitación constante.
En este punto es importante tomar en cuenta la naturaleza del negocio para reclutar al personal, ya que no es el mismo perfil el que se requeriría para vender ropa deportiva en una tienda física, que para la venta telefónica de seguros o para entregar un servicio a otra empresa (B2B), donde los conocimientos de quien se encargue de las ventas, muchas veces conocido como ejecutivo de ventas, deben ser más especializados.
P de Procesos
Aquí se deben detallar los flujos de trabajo que debe utilizar la empresa en cada situación de atención; detallando las labores, quién y cuándo debe realizarlas.
Si bien es complicado el poder predecir cada situación, estandarizar los procesos se hace sustancial a medida que crece tu empresa para que todos tus clientes reciban un servicio de calidad.
P de Physical Evidence
Traducido directamente al español como evidencia física no se puede traducir utilizando la letra P aunque, debido a ello, también se le suele conocer como palpabilidad.
Este pilar se relaciona con el lugar donde se encuentran nuestros productos y colaboradores con nuestros consumidores.
En este punto cobran mucha importancia los materiales, los aparatos, la limpieza y todo aquello que esté incluido en la interacción de la empresa con el cliente.
Si bien en un inicio podríamos pensar que esta P no aplica para negocios digitales o netamente electrónicos, en Quipu creemos que es adecuado hacer una semejanza de la tienda física con los medios digitales que manejemos: Nuestro sitio web y redes sociales deben guardar orden, una línea gráfica definida, limpieza de diseño, entre otros aspectos.
Conclusión
Las 7 P’s permiten tener presentes los principales conceptos al momento de implementar tu estrategia de marketing.
Dependerá de cada caso particular la mezcla que se utilice de cada una, de manera que conduzcan a alcanzar nuestros objetivos.
Si tienes cualquier duda o requieres apoyo para tu empresa, no dudes en contactarnos.